Page 6 - excise NOVEMBER e-book

6 EXCISE Newsletter //

ระบบแบบประเ
ระบบแบบประเมินมิน

ความพึงพอใจำพึงพอใจำ
ความ

ผ่่านการประเมิินออนไลน์ านการประเมิินออนไลน์
ผ่่

กลุ่มพัฒนารั้ะบบบรั้ิหารั้ รั้่วัมกับ สำานักบรั้ิหารั้ทุรั้ัพยากรั้ ปรั้ะมวัลผู้ลการั้สำารั้วัจิคุวัามพึงพอ่ใจิขอ่งเจิ�าหน�าทุี� ลดีรั้ะยะเวัลา
บุคุคุล สำานักแผู้นภาษ์ี สำานักงานเลขานุการั้กรั้มและ ในการั้จิัดีทุำารั้ายงาน ลดีการั้ใช�ทุรั้ัพยากรั้ทุี�เกี�ยวัข�อ่งกับ
ศ้นย์เทุคุโนโลยีสารั้สนเทุศ พัฒนาวัิธีการั้ปรั้ะเมินคุวัามพึงพอ่ใจิ การั้รั้ายงานผู้ลการั้สำารั้วัจิคุวัามพึงพอ่ใจิ ลดีภารั้ะและคุวัามซึ่ำ�าซึ่�อ่น
ขอ่งผู้้�รั้ับบรั้ิการั้ ณ สำานักงานสรั้รั้พสามิต่พื�นทุี�/พื�นทุี�สาขา ให�มี ในการั้ปฏิิบัต่ิงาน และยังเป็นการั้สรั้�างฐานข�อ่ม้ลในการั้สำารั้วัจิ
คุวัามทุันสมัยและเหมาะสมกับสภาวัการั้ณ์ในปัจิจิุบัน โดียไดี�ปรั้ับ คุวัามพึงพอ่ใจิในการั้ให�บรั้ิการั้ในทุุกช่อ่งทุางขอ่งกรั้มสรั้รั้พสามิต่
เปลี�ยนรั้้ปแบบการั้ปรั้ะเมินคุวัามพึงพอ่ใจิ จิาก “ลูกแก้วเลือกยิ�ม” โดียหน่วัยงานส่วันกลางทุี�เกี�ยวัข�อ่งสามารั้ถแบ่งปันข�อ่ม้ลกันไดี�
เป็น “ระบบแบบประเมินความพึงพอใจำผ้่านการประเมิน และรั้ายงานผู้ลให�ผู้้�บรั้ิหารั้ทุรั้าบต่ามปรั้ะเดี็นทุี�ต่�อ่งการั้ไดี�ทุันทุี
ออนไลน์” เพื�อ่สำารั้วัจิคุวัามคุิดีเห็นต่่อ่การั้ให�บรั้ิการั้ปรั้ะชาชน (Real Time) โดียไม่ต่�อ่งรั้อ่การั้รั้ายงานจิากหน่วัยงานอ่ื�นๆ
และเพื�อ่ให�เจิ�าหน�าทุี�ต่ิดีต่ามผู้ลการั้ปรั้ะเมินคุวัามพึงพอ่ใจิ นอ่กจิากนี� ผู้ลการั้สำารั้วัจิคุวัามพึงพอ่ใจิขอ่งสำานักงาน
ไดี�อ่ย่างทุันทุ่วังทุี (Real Time) โดียรั้ะบบดีังกล่าวั สามารั้ถ สรั้รั้พสามิต่พื�นทุี�/พื�นทุี�สาขา จิะถ้กเก็บรั้วับรั้วัมอ่ย้่ในรั้ะบบ
เข�าปรั้ะเมินไดี�หลายช่อ่งทุาง ไดี�แก่ การั้สแกน QR Code หรั้ือ่ แบบปรั้ะเมินคุวัามพึงพอ่ใจิผู้่านการั้ปรั้ะเมินอ่อ่นไลน์ ซึ่ึ�งจิะเป็น
ผู้่าน Link ณ สำานักงานสรั้รั้พสามิต่พื�นทุี�/พื�นทุี�สาขาทุั�วัปรั้ะเทุศ ฐานข�อ่ม้ลทุี�สำาคุัญ เพื�อ่นำาไปใช�ปรั้ะโยชน์ในปรั้ับปรัุ้ง และ
โดียสามารั้ถสรั้�างช่อ่งทุางสำาหรั้ับการั้ปรั้ะเมินเฉพาะขอ่ง อ่อ่กแบบการั้ให�บรั้ิการั้ให�ต่อ่บสนอ่งผู้้�รั้ับบรั้ิการั้เป็นรั้ายบุคุคุล
แต่่ละหน่วัยงาน/สำานัก/สำานักงานสรั้รั้พสามิต่พื�นทุี�/พื�นทุี�สาขา (Personalized Service) ในอ่นาคุต่
ซึ่ึ�งจิะช่วัยให�ปรั้ะชาชนไดี�รั้ับคุวัามสะดีวัก สามารั้ถปรั้ะเมิน รั้ะบบแบบปรั้ะเมินคุวัามพึงพอ่ใจิผู้่านการั้ปรั้ะเมิน
คุวัามพึงพอ่ใจิไดี�ทุุกทุี�ทุุกเวัลา ไม่จิำาเป็นต่�อ่งปรั้ะเมินคุวัามพึงพอ่ใจิ อ่อ่นไลน์ ไดี�เปิดีให�ใช�งานต่ั�งแต่่วัันทุี� 1 มกรั้าคุม 2564
ณ สำานักงานเพียงทุี�เดีียวั
โดียผู้ลการั้ปรั้ะเมินคุวัามพึงพอ่ใจิ รั้ะหวั่างวัันทุี� 1 มกรั้าคุม 2564
สำาหรั้ับขั�นต่อ่นในการั้สำารั้วัจิคุวัามพึงพอ่ใจินั�น สำานักงาน ถึง 30 กันยายน 2564 มีผู้้�รั้ับบรั้ิการั้เข�าใช�งานรั้ะบบดีังกล่าวั
จิะส่ง QR code หรั้ือ่ Link ให�ผู้้�รั้ับบรั้ิการั้ผู้่านทุางช่อ่งทุางต่่างๆ จิำานวัน 114,616 รั้าย และกรั้มสรั้รั้พสามิต่ไดี�รั้ับการั้ปรั้ะเมิน
และเมื�อ่ผู้้�รั้ับบรั้ิการั้ปรั้ะเมินคุวัามพึงพอ่ใจิต่่อ่การั้ให�บรั้ิการั้แล�วั คุวัามพึงพอ่ใจิในภาพรั้วัมส้งถึงรั้�อ่ยละ 97.74 โดียไดี�รั้ับ
ผู้ลคุะแนนจิากช่อ่งทุางต่่างๆ จิะเข�าไปรั้วัมอ่ย้่ในรั้ะบบเดีียวั ผู้ลการั้ปรั้ะเมินในรั้ะดีับดีีมากถึงรั้�อ่ยละ 89 ซึ่ึ�งถือ่วั่ารั้ะบบนี�
(Omni-Channel) ซึ่ึ�งจิะช่วัยลดีขั�นต่อ่นการั้รั้วับรั้วัมและ ไดี�รั้ับการั้ต่อ่บรั้ับจิากผู้้�รั้ับบรั้ิการั้ขอ่งกรั้มสรั้รั้พสามิต่เป็นอ่ย่างดีี